가족이 갑자기 세상을 떠났을 때, 남겨진 이메일과 사진, 중요한 파일들은 어떻게 되는 걸까요? 마이크로소프트(MS) 계정 소유자 사망 시 유족의 데이터 요청 절차는 생각보다 까다롭고, 시간도 꽤 걸립니다. 모르면 소중한 데이터가 영영 사라질 수 있습니다.
가장 먼저 해야 할 일: 공식 창구에 연락
마이크로소프트는 유족 관련 문의를 전담하는 별도 창구를 운영합니다. 바로 기록 관리인(Custodian of Records) 부서입니다.
연락 방법 3가지:
- 이메일 (가장 일반적): msrecord@microsoft.com
- 우편: Next of Kin, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052 (미국)
- 팩스: +1-425-708-7851
이메일로 초기 접수를 하는 것이 가장 빠릅니다. 이메일에는 고인의 이름, 마이크로소프트 계정 이메일 주소, 요청 내용을 명확하게 적어 보내세요.
⚠️ 주의: 아무 조치를 취하지 않으면, 2년간 비활동 상태가 되었을 때 마이크로소프트가 계정을 자동 종료하고 데이터를 영구 삭제할 수 있습니다. 사망 인지 후 가능한 한 빠르게 절차를 시작하는 것이 중요합니다.
필수 제출 서류 체크리스트
연락 후 마이크로소프트 측에서 다음 서류를 요청합니다. 미리 준비해 두면 시간을 절약할 수 있습니다.
기본 필수 서류 2종:
- ☐ 사망진단서 — 정부 발급 공식 서류여야 합니다. 비공식 서류는 접수되지 않습니다.
- ☐ 유족 관계 증명 서류 — 가족관계증명서, 유언장, 유산집행인 임명장, 위임장 등
법적 상속인이 아닌 경우 추가 필요:
- ☐ 법원 명령(court order) 또는 소환장(subpoena)
서류가 한국어로 작성된 경우, 영문 공증 번역본이 필요할 수 있으니 마이크로소프트 담당자에게 미리 확인하는 것이 좋습니다.
받을 수 있는 데이터 범위
마이크로소프트(MS) 계정 소유자 사망 시 유족의 데이터 요청이 승인되면 다음 데이터를 제공받을 수 있습니다.
받을 수 있는 데이터:
| 항목 | 포함 여부 |
|---|---|
| Outlook.com / Hotmail / Live / MSN 이메일 전체 | ✅ 가능 (첨부파일 포함) |
| 주소록 | ✅ 가능 |
| OneDrive 저장 파일 | ✅ 가능 |
받을 수 없는 것:
| 항목 | 이유 |
|---|---|
| 계정 비밀번호 제공 | ❌ 불가 |
| 계정 소유권 이전 | ❌ 서비스 약관상 양도 불가 자산 |
| Xbox 게임·디지털 구매물 | ❌ 계정에 귀속된 라이선스로 상속 불가 |
| 인앱 아이템, Game Pass | ❌ 계정 폐쇄 시 접근권 소멸 |
특히 Xbox 디지털 게임이나 인앱 아이템은 서비스 약관상 계정에 귀속된 라이선스이므로 유족에게 이전되지 않습니다.
데이터 전달 방식: DVD 실물 우편 발송
요청이 승인되면 데이터를 디지털 파일이 아닌 DVD로 제작해 실물 우편으로 발송합니다. 다소 낯선 방식이지만 마이크로소프트의 공식 절차입니다.
신청 시 반드시 함께 명시해야 할 정보:
- ☐ 수령인 실거주 주소 (P.O. Box 불가)
- ☐ 사용 OS (PC / Mac / Linux 중 선택)
처리 기간은 수 주에서 수 개월까지 소요될 수 있습니다. 신속한 처리를 기대하기 어려우므로, 절차를 빨리 시작하는 것이 중요합니다.
계정 폐쇄와 데이터 요청, 따로 선택할 수 있어요
유족은 두 가지 옵션을 독립적으로 선택할 수 있습니다.
- 데이터만 요청: 이메일·파일 등을 DVD로 받고 계정은 유지
- 계정 폐쇄만 요청: 데이터 없이 계정만 삭제
- 둘 다 동시에 요청: 데이터를 받은 뒤 계정 폐쇄
계정 폐쇄만 요청할 경우 데이터는 제공되지 않으니, 원하는 데이터가 있다면 반드시 데이터 요청을 먼저 진행하세요.
생전에 미리 해두면 훨씬 간편한 ‘디지털 레거시’ 기능
이 글을 읽고 계신 분이라면, 고인이 생전에 이 기능을 몰랐을 가능성이 높습니다. 하지만 내 가족을 위해서라면 지금 바로 설정해 둘 수 있습니다.
OneDrive 디지털 레거시 기능이란:
마이크로소프트 계정 소유자가 살아있을 때, OneDrive 설정에서 신뢰하는 연락처(마이크로소프트 계정 보유자)를 미리 지정해 두는 기능입니다.
작동 방식:
- OneDrive 설정 → Digital Legacy에서 신뢰 연락처 지정
- 고유 코드 발급 (유언장 기재 또는 변호사 위탁 보관 가능)
- 사망 후 해당 연락처가 코드를 입력
- 72시간 대기 후 읽기 전용으로 OneDrive 파일 접근 가능
코드 유효기간이 없다는 점도 장점입니다. 서류 준비 없이 훨씬 간편하게 파일을 전달할 수 있어, 가능하다면 생전에 미리 설정해 두는 것을 권장합니다.
전체 절차 한눈에 정리
① 사망 인지 → 즉시 절차 시작 (2년 비활동 시 자동 삭제 위험)
② msrecord@microsoft.com 으로 연락
③ 사망진단서 + 유족 관계 증명 서류 준비
④ 데이터 요청 / 계정 폐쇄 / 둘 다 선택
⑤ 수령 주소(실거주지) + 사용 OS 명시
⑥ DVD 실물 우편 수령 (수 주~수 개월 소요)
이것도 함께 확인해 보세요
마이크로소프트 계정 외에도 디지털 자산은 여러 플랫폼에 분산되어 있습니다. 구글 계정의 경우 ‘비활성 계정 관리자’ 기능을 통해 사전에 데이터 접근 권한을 지정할 수 있고, 애플 계정은 ‘디지털 유산 연락처’ 기능이 있습니다. 가족을 위한 디지털 자산 준비는 플랫폼마다 정책이 다르므로, 본인이 주로 사용하는 서비스별로 미리 확인해 두는 것이 좋습니다.
이 내용은 2026년 7월 기준입니다. 마이크로소프트의 정책과 절차는 변경될 수 있으므로, 실제 신청 전 마이크로소프트 공식 지원 페이지(support.microsoft.com)에서 최신 내용을 반드시 재확인하시길 권장합니다. 이 글은 정보 제공 목적으로 작성되었으며, 법률 조언이나 신청 대행 서비스가 아닙니다.